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顺丰快运从用户出发 大件物流三调四升满足用户需求

发表时间:2020-09-18

以往大件物流寄件存在诸多问题,但随着政策推动和大件物流的普及,专注于解决大件物流业务场景的顺丰快运正式对常用的计价模式进行三大调整,并用四大措施升级场景服务,以更优惠的价格,更丰富的服务方式,让用户获得“量身定制”的物流服务体验。

顺丰快运“大件物流”三大服务模式任你选

正常来说,随着重量的增加,大件物流费用也会急速攀升,导致物品越重客户越怕寄。顺丰快运灵活运用多项政策对现有计价方式进行调整,全面满足不同用户寄件需求,降低大件物流费用。

大件物流高额的物流费用让人望而却步,但是顺丰快运推出了重货包裹、小票零担、大票零担等发货分段计价的方式,尤其针对散单用户和部分月结用户,越重的货物给出的整体优惠力度越大,对于客户500KG以上的发货需求,分段计价方式给大件物流客户带来更大优惠。

同时为了满足用户多元化的需求,顺丰快运推出了个性化抛比方案,客户可以按照体积、品类、重量和特殊标准进行计价方案选择,其中体积核算会根据其长宽高的乘积除去一定比值来核算,比值有3000,6000以及12000,这种个性化抛比方案有利于客户选择最佳、最实惠的寄件方案。

高性价比的快运保价方案也做了对应调整,顺丰快运提供的保价方案只需千分之六的服务费,在出险过程中顺丰快运会进行兜底,且有专人跟进,最快24小时完成赔付,调整后总体呈现出三大特点:高性价比、货物无忧、便捷理赔。

大件物流

打造四大场景下顺丰“大件物流”贴心服务

“大件”包裹在生活中无处不在,只有物流没有“售后”的传统方式已无法满足用户需求,顺丰快运对现今市场的多个服务场景进行升级。

在家庭服务方面,顺丰快运采用“大件到家不费劲,重货包裹任你发”的理念,做到安全入户、选时派送和无忧退换模式。更重要的是在物流基础上,延伸出一体拆包、简易安装等宅内服务,打造专业服务团队,为用户提供物流、运输、上楼、安装和售后的家具五包服务,并且服务内容覆盖所有家具品类,同时全过程系统可视,保证整个过程安全无忧。

校园服务则通过抢收小程序,可便捷操作纸箱押金、拼团、一口价和运费查询等多种电商关联内容,为在校学生提供安全防水、环保包装的毕业季行李储存、二手旧物回收等特色需求。同时还利用无人车、无人机实现科技赋能,让校园内的电商服务更快捷通达。

电商服务被顺丰快运升级为“一键入仓,全程保障”的模式,通过强化包装、专人交仓和垫付仓费的方式,保障电商仓、工厂仓和海关仓等全国各类仓库的全部送达,并且通过进仓预约和电子路径全程可视等方式实现一键入仓操作。

最后在包装服务方面,对于常规尺寸无法满足的大尺寸、异形快件,顺丰快运提供按用户需求定制的木质包装,采用纯手工量身打造的方式,并且量大还能获得价格优惠。

实现用户需求最大化,彰显顺丰服务理念

“大件”服务之前一直处于相对低调的状态,但这种低调并不代表行业需求已经被满足,目前行业仍有许多亟需解决的痛点。

顺丰快运针对现有的物流“症状”进行改革创新,以灵活多变的方式,对计价问题进行调整,不但大幅度降低寄件费用,而且还在计价方式上给用户提供多样化选择,同时还对多个场景的服务进行升级,满足不同人群不同场景的细分需求,尤其是物流之后的延伸服务,为用户提供一站式解决全流程服务的方案。这种以用户需求为出发点的改革措施,能在细节上最大程度让客户满意,更是让行业整体的服务质量再上一个台阶。